دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

بازاریابی اینترنتی یا Digital Merketing نوعی از بازاریابی محصولات یا خدمات است که با استفاده از فناوری‌های دیجیتال و عمدتاً در اینترنت، از جمله تلفن‌های همراه و دیگر صفحات نمایش مثل کامپیوتر و هر رسانه دیجیتال دیگر انجام می‌شود.

دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال، استفاده از کانال‌های دیجیتال مانند موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و وب‌سایت‌ها برای ارتباط با مشتریان بالقوه و بالفعل است. هدف اصلی دیجیتال مارکتینگ، افزایش آگاهی از برند، جذب مشتری، و در نهایت افزایش فروش است. این رویکرد، شامل انواع مختلفی از فعالیت‌ها مانند سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو)، بازاریابی محتوایی، تبلیغات کلیکی و بازاریابی ایمیلی می‌شود. دیجیتال مارکتینگ امکان اندازه‌گیری دقیق نتایج و بهینه‌سازی مداوم را فراهم می‌کند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه (ROI) خود را بهبود بخشند. با توجه به گسترش استفاده از اینترنت و دستگاه‌های هوشمند، دیجیتال مارکتینگ به ابزاری ضروری برای کسب‌وکارها تبدیل شده است تا بتوانند به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کرده و در فضای رقابتی امروز موفق باشند.

تفاوت اصلی دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی سنتی :

دیجیتال مارکتینگ: موتورهای جستجو (SEO/SEM)، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، وب‌سایت، تبلیغات نمایشی آنلاین، بازاریابی محتوا، ویدئو مارکتینگ و غیره.
بازاریابی سنتی: تلویزیون، رادیو، بیلبوردها، print (روزنامه‌ها، مجله‌ها)، تماس‌های سرد، بروشورها و کاتالوگ‌ها.

مزایا و معایب :

دیجیتال مارکتینگ :

مزایا: هدف‌گیری دقیق، اندازه‌گیری دقیق، هزینه‌های قابل کنترل، سرعت در اجرای کمپین، امکان شخصی‌سازی پیام.
معایب: نیاز به تخصص فنی و منابع داده، خطرات مربوط به حریم خصوصی و الگوریتم‌های پلتفرم‌ها.

بازاریابی سنتی :

مزایا: دسترسی گسترده به مخاطبان عمومی، اثربخشی در برخی صنایع (مثلاً برندینگ عمومی)، سهولت در برخی انواع تصمیم‌گیری استراتژیک.
معایب: هزینه بالا، دشواری اندازه‌گیری ROI، کمبود امکان بهینه‌سازی در طول کمپین.

چگونه موفقیت یک کمپین دیجیتال مارکتینگ را ارزیابی می‌کنیم؟

برای ارزیابی موفقیت یک کمپین دیجیتال مارکتینگ، معمولاً از ترکیبی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (Key Performance Indicators یا KPIها) استفاده می‌شود. در ادامه یک چارچوب جامع و قابل استفاده ارائه می‌کنم:

۱) تعیین اهداف کمپین :

قبل از هر چیز مشخص کنید که هدف اصلی کمپین چیست:

افزایش فروش یا سفارش مستقیم
جذب لید (سرنخ) و تبدیل به مشتری
آگاهی از برند و alcance پیام
افزایش فهرست ایمیل یا دنبال‌کنندگان
تقویت مشارکت و ترافیک وب‌سایت

برای هر هدف، KPIهای مشخص و قابل اندازه‌گیری تعریف کنید.

۲) KPIهای رایج و نحوه اندازه‌گیری :

الف) آگاهی و دسترسی :

- Impressions (نمایش‌ها): چند بار محتوا نمایش داده شده است.
- Reach (دسترسی): تعداد کاربراتی که محتوا را دیده‌اند.
- Brand search lift: افزایش جست‌وجوی نام برند در موتورهای جستجو.
- Share of voice: سهم گفت‌وگوهای مرتبط با برند در بازار.

ب) درگیری و تعامل :

CTR (Click-Through Rate): نسبت کلیک‌ها به نمایش‌ها = $نمایش‌ها کلیک‌ها \times 100%$
Engagement rate: میزان مشارکت کاربران (لایک، کامنت، اشتراک) به ازای بازدید یا نمایش
Video completion rate: درصد finalizar ویدیوها به پایان

ج) ترافیک و رفتار کاربر :

Sessions/Visit: تعداد بازدیدها از وب‌سایت
New users vs returning users: کاربرهای تازه در مقابل بازگشت‌کننده‌ها
Bounce rate: درصد کاربرانی که فقط یک صفحه دیدند و از سایت خارج شدند
Average session duration: میانگین مدت حضور کاربر در سایت
Pages per session: صفحات دیده‌شده به ازای هر بازدید

د) تبدیل و فروش :

Conversions: رویدادهای هدف مانند خرید، ثبت‌نام، پر کردن فرم
Conversion rate: نسبت تبدیل = $S ess i o n s C o n v ers i o n s \times 100%$
Cost per conversion: هزینه هر تبدیل = $C o n v ers i o n s کل هزینه کمپین$
Return on Ad Spend (ROAS): بازگشت سرمایه تبلیغات = $هزینه تبلیغات درآمد تبلیغاتی$
Customer Acquisition Cost (CAC): هزینه جذب مشتری = $تعداد مشتریان جدید کل هزینه بازاریابی$

هـ) حفظ و ارزش طولانی‌ مدت :

Customer Lifetime Value (CLV): ارزش کل سودآوری یک مشتری در طول زندگی همکاری با برند
Retention rate: نرخ نگهداری مشتریان
Churn rate: نرخ از دست دادن مشتریان